Hangi veriyi neden tutuyoruz?
Taslak. Bu metin ürünün mevcut teknik işleyişini özetler, henüz hukuki incelemeden geçmemiştir. Yayına çıkmadan önce bir hukukçu tarafından KVKK ve GDPR açısından gözden geçirilmelidir.
Mesaj içerikleri
Müşterilerinizle yapılan yazışmalar, işlettiğimiz Chatwoot gelen kutusunda saklanır. Asistanın cevap üretebilmesi için mesaj metni, yapay zekâ sağlayıcısına (OpenRouter üzerinden seçili model) gönderilir. Modeller bu veriyi eğitim için kullanmaz.
Veritabanımızda tutulanlar
Kendi veritabanımıza mesajların tamamı kopyalanmaz. Şunları tutarız:
- İşletme bilgileri: ad, plan, sektör şablonu, gelen kutusu numarası.
- Konuşma durumu: açık/kapalı, insan devraldı mı, mesaj sayısı.
- Kullanım kaydı: soru ve cevap metni, token sayısı ve maliyet — panelde raporlamak için.
- Hesap: e-posta adresi ve giriş bilgileri.
Erişim ve izolasyon
Panel verisi satır bazlı güvenlik (RLS) ile korunur: yalnızca işletmenin sahibi kendi kayıtlarını okuyabilir. Farklı işletmelerin verileri birbirine kapalıdır.
Silme
Hesabınızın ve konuşma kayıtlarınızın silinmesini istediğinizde talebi işleme alırız. İletişim: info@contactty.com.